Politique d’expédition

1. Traitement des commandes Toutes les commandes sont préparées et expédiées avec soin depuis la France. Les commandes passées sur notre site sont généralement traitées et expédiées dans un délai de [24 à 48 heures ouvrées / 1 à 2 jours ouvrés] (hors weekends et jours fériés).

2. Délais de livraison Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, les délais indicatifs de acheminement sont les suivants :

  • France métropolitaine :  2 à 4 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de fort trafic (lancements, fêtes, soldes) ou en raison d'imprévus indépendants de notre volonté (retards des services postaux).

3. Frais de port Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement de votre commande. (Astuce : Si tu proposes la livraison gratuite en ce moment, tu peux ajouter : "Nous offrons actuellement la livraison sur l'ensemble de notre site pour toute commande validée !")

4. Suivi de commande Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis pas à pas.

5. Erreur d'adresse et Colis non réclamé Il appartient à la cliente de renseigner une adresse de livraison exacte et complète lors de sa commande. Si un colis nous est retourné pour cause d'adresse erronée, incomplète, ou de non-récupération dans les délais impartis auprès du point relais/bureau de poste, les frais de réexpédition seront à la charge de la cliente.

6. Colis endommagé ou perdu

  • Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Si le colis arrive endommagé, vous devez impérativement émettre des réserves auprès du transporteur et nous en informer par e-mail à byalyana89@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui.

  • En cas de perte avérée par le transporteur après enquête, nous ferons le nécessaire pour trouver une solution adaptée.

7. Contact Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, l'équipe d'Alyana est à votre écoute par e-mail à : byalyana89@gmail.com